Политика возвратов

1. Общие положения

Настоящая Политика возвратов регулирует порядок рассмотрения запросов на возврат денежных средств за цифровые товары и услуги, приобретаемые через Сервис.

Используя Сервис и оформляя заказ, Пользователь подтверждает согласие с настоящей Политикой.

Сервис предоставляет исключительно цифровые товары и услуги, включая, но не ограничиваясь:

• пополнение аккаунтов;
• цифровые коды активации;
• подарочные карты;
• игровые товары и валюта;
• подписки;
• цифровые лицензии;
• иные цифровые продукты и услуги.

В связи с цифровым характером товаров и услуг большинство продаж являются окончательными и не подлежат отмене или возврату после исполнения заказа.

После:

• передачи Пользователю цифрового товара;
• предоставления кода активации;
• подтверждения выполнения пополнения;
• предоставления результата оказания услуги;
• отправки товара на указанный Пользователем адрес электронной почты или аккаунт;

обязательства Сервиса считаются исполненными в полном объеме.

2. Ограничения ответственности Сервиса

Сервис выступает в качестве платформы по предоставлению цифровых товаров и услуг и не является владельцем, оператором или администратором сторонних платформ, сервисов, игр, маркетплейсов или программного обеспечения, для которых приобретаются товары или услуги.

Сервис не несет ответственности за:

• ограничения, введенные третьими лицами;
• блокировки аккаунтов;
• региональные ограничения;
• изменения политики сторонних платформ;
• отказ стороннего сервиса принимать товар, код или пополнение по причинам, не связанным с работоспособностью товара;
• временную недоступность сторонних сервисов;
• действия или бездействие платежных систем.

3. Случаи, в которых возможен возврат

Возврат денежных средств или замена товара могут быть осуществлены исключительно в случаях, предусмотренных настоящей Политикой.

3.1 Техническая ошибка

Возврат возможен в случае, если:

• оплата была успешно списана;
• заказ не был исполнен вследствие технической ошибки;
• Пользователь не получил оплаченный товар или услугу;
• исполнение заказа объективно невозможно;
• заказ был отменен по инициативе Сервиса.

Сервис вправе:

• повторно исполнить заказ;
• предложить замену;
• осуществить полный или частичный возврат денежных средств.

При осуществлении возврата денежных средств по операциям, оплаченным банковскими картами, Сервис вправе удержать фактически понесенные расходы, непосредственно связанные с обработкой платежа и возврата, включая сервисный сбор, комиссию эквайринга, а также иные комиссии платежной инфраструктуры, если иное не предусмотрено обязательными требованиями применимого законодательства. Размер сервисного сбора определяется действующими тарифами Сервиса на момент оформления заказа.

3.2 Неработоспособный код активации

Возврат или замена возможны исключительно если:

• код не был активирован;
• код объективно неработоспособен;
• Пользователь предоставляет полную непрерывную видеозапись без монтажа и редактирования.

На видеозаписи должны быть отчетливо видны:

• дата и время записи (при наличии);
• процесс входа в соответствующий сервис;
• процесс ввода кода;
• полный текст сообщения об ошибке;
• отсутствие перерывов, монтажа или редактирования видео.

Сервис вправе:

• самостоятельно проверить статус кода;
• запросить дополнительные доказательства;
• отказать в возврате при невозможности подтвердить наличие проблемы.

3.3 Ошибочное списание

Возврат может быть произведен в случае:

• дублирующего платежа;
• повторного списания;
• технической ошибки платежной системы;
• ошибочного удержания денежных средств.

При подтверждении ошибочного списания Сервис осуществляет возврат суммы ошибочно списанных денежных средств. При возврате по операциям, оплаченным банковскими картами, из суммы возврата могут быть удержаны сервисный сбор, комиссия эквайринга и иные фактически понесенные невозмещаемые расходы на обработку платежа, если такие расходы не подлежат возмещению Сервису платежными партнерами и если иное не предусмотрено обязательными требованиями законодательства.

3.4 Невозможность исполнения заказа

Сервис вправе отменить заказ и осуществить возврат денежных средств в случае:

• отсутствия технической возможности исполнения;
• недоступности поставщика;
• выявления ошибок в стоимости товара;
• выявления мошеннической активности;
• невозможности завершить обработку платежа.

4. Случаи, в которых возврат не осуществляется

Возврат денежных средств не производится, включая, но не ограничиваясь, в следующих случаях:

• Пользователь указал неверные данные;
• Пользователь указал неверный email, UID, login, server ID или иные идентификаторы;
• товар несовместим с регионом или платформой Пользователя;
• Пользователь нарушил инструкции активации;
• код был активирован;
• проблема вызвана сторонним сервисом;
• Пользователь неверно понял функциональность товара;
• заказ был успешно исполнен;
• Пользователь передал товар, код или данные третьим лицам;
• Пользователь нарушил правила сторонней платформы;
• аккаунт Пользователя был ограничен или заблокирован третьей платформой;
• Пользователь требует возврат после фактического потребления цифровой услуги;
• проблема вызвана действиями или ограничениями третьих лиц;
• Сервис располагает доказательствами успешной передачи товара или исполнения услуги.

5. Проверка обращений

Для рассмотрения заявки Сервис вправе запросить:

• видеозапись;
• скриншоты;
• данные заказа;
• историю платежей;
• подтверждение личности;
• подтверждение владения аккаунтом;
• дополнительную информацию и документы.

Пользователь обязуется предоставить достоверную и полную информацию.

Отказ от предоставления необходимых сведений может привести к отказу в рассмотрении обращения или возврате денежных средств.

6. Защита от мошенничества

Сервис использует антифрод-систему и систему управления рисками для предотвращения мошеннических операций.

Сервис вправе отказать в обслуживании, возврате или исполнении заказа при наличии признаков:

• мошенничества;
• злоупотребления системой возвратов;
• подделки доказательств;
• использования украденных карт;
• подозрительных платежей;
• попыток обхода ограничений;
• иной недобросовестной активности.

При наличии подозрений Сервис вправе:

• временно ограничить доступ к Сервису;
• приостановить обработку заказа;
• запросить дополнительную проверку;
• отменить заказ;
• отказать в дальнейшем обслуживании.

7. Chargeback и платежные споры

Перед инициированием chargeback-запроса Пользователь обязуется обратиться в службу поддержки Сервиса для урегулирования спорной ситуации.

Необоснованные или мошеннические chargeback-запросы могут привести к:

• ограничению доступа к Сервису;
• блокировке аккаунта;
• отказу в дальнейшем обслуживании;
• передаче информации антифрод-системам и платежным партнерам.

Сервис вправе предоставлять платежным системам и банкам:

• информацию о заказе;
• статус исполнения;
• технические логи;
• переписку с Пользователем;
• доказательства предоставления услуги.

8. Сроки рассмотрения обращений

Обращения рассматриваются в течение 3-х рабочих дней с момента предоставления всей необходимой информации.

В отдельных случаях срок рассмотрения может быть увеличен, если:

• требуется дополнительная проверка;
• необходимо взаимодействие с поставщиком или платежной системой;
• имеются признаки мошеннических действий.

Срок фактического поступления денежных средств зависит от:

• банка;
• платежной системы;
• способа оплаты;
• внутренних процедур финансовых организаций.

9. Частичные возвраты

В отдельных случаях Сервис вправе по собственному усмотрению:

• предоставить частичный возврат;
• заменить товар;
• предоставить альтернативный товар или услугу;
• начислить внутренний баланс или компенсацию.

10. Прочие условия

Если иное прямо не предусмотрено настоящей Политикой или обязательными требованиями применимого законодательства, сумма возврата рассчитывается исходя из стоимости оплаченного Пользователем товара или услуги за вычетом:

• сервисного сбора Сервиса. Размер сервисного сбора определяется действующими тарифами Сервиса и доводится до сведения Пользователя до момента оплаты;
• комиссии эквайринга;
• невозмещаемых комиссий банков, платежных систем и иных участников обработки платежей, фактически понесенных Сервисом в связи с совершением платежа и (или) его возвратом.

Вне зависимости от оснований возврата не подлежат возврату комиссии и сборы, удержанные банками, платежными системами, эквайерами либо иными платежными посредниками, если такие суммы не возвращаются Сервису соответствующими организациями.

К таким расходам относятся, помимо прочего, Small Transaction Fee, Decline Fee, Refund Fee, Reversal Fee, Visa International Fee, Mastercard International Fee, а также иные аналогичные комиссии платежной инфраструктуры.

11. Изменение Политики

Сервис вправе изменять настоящую Политику в любое время без предварительного уведомления.

Новая редакция вступает в силу с момента публикации на сайте.

Продолжение использования Сервиса после публикации изменений означает согласие Пользователя с обновленной редакцией Политики.

12. Контактная информация

По вопросам возвратов и платежных споров: ask@mostikpay.com